Soporte
Con gusto te ayudamos. Aquí tienes respuestas rápidas, o escríbenos a hola@rutmia.com. Leemos todos los mensajes.
Mis datos no se sincronizan entre dispositivos
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID e iCloud en ambos dispositivos.
- En Ajustes del iPhone → tu nombre → iCloud, revisa que iCloud Drive esté activado y que Pataditas pueda usar iCloud.
- Verifica que tengas conexión y suficiente almacenamiento en iCloud.
- Abre Pataditas en ambos dispositivos y dale un minuto. La sincronización puede tardar un poco.
¿Cómo restauro mi compra?
Abre Pataditas, ve a la pantalla de Pataditas Plus y elige Restaurar compras. Verifica que hayas iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que compraste. Si aun así no funciona, escríbenos.
¿Cómo cancelo Pataditas Plus?
Las suscripciones las administra Apple. En tu iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Pataditas y toca Cancelar suscripción. Para que no te cobren al terminar la prueba gratis, cancela al menos 24 horas antes de que termine. Conservas el acceso hasta que acabe el periodo pagado. No podemos cancelar por ti porque no tenemos acceso a tu cuenta de Apple.
¿Cómo agrego los widgets, el control del Centro de control o el botón de acción?
- Pantalla de inicio: mantén presionada un área vacía, toca + y busca Pataditas.
- Pantalla de bloqueo: mantén presionada la pantalla de bloqueo, toca Personalizar y agrega el widget de Pataditas.
- Centro de control: ábrelo, mantén presionada un área vacía, toca Agregar un control y elige Pataditas.
- Botón de acción: Ajustes → Botón de acción → Controles y elige el control de Pataditas.
- Siri: di “Oye Siri, registra una patada en Pataditas” o busca el atajo en la app Atajos.
¿Cómo exporto mis datos o consigo un reporte para mi doctor?
El reporte en PDF para tu doctor forma parte de Pataditas Plus. Abre la opción de reporte en la app y comparte o guarda el PDF con el menú de compartir de iOS.
¿Cómo borro mis datos?
Al eliminar la app se borran los datos guardados en tu iPhone. Para quitar también la copia en tu iCloud privado, ve a Ajustes → tu nombre → iCloud → Administrar almacenamiento de la cuenta → Pataditas y elimina sus datos. Nosotros no tenemos ninguna copia, así que no hay nada que pedirnos borrar.
No me llega el recordatorio diario
Revisa Ajustes → Notificaciones → Pataditas y confirma que las notificaciones estén permitidas y que los modos de concentración o el resumen programado no las oculten. Después revisa la hora del recordatorio en la app.
No apareció la celebración de 10 en 2 horas
El hipo se registra, pero no cuenta para los 10. La app detecta 10 patadas o giros dentro de una ventana de 2 horas; si los movimientos quedan más espaciados que eso, no se activa.
¿Pataditas es un dispositivo médico?
No. No diagnostica. Si te preocupa que haya menos movimiento, contacta de inmediato a tu doctor, partera o servicio de emergencias.
¿Aún necesitas ayuda?
Escribe a hola@rutmia.com y cuéntanos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y qué pasó. Normalmente respondemos en unos días.